Marriott

Aider Marriott à changer de cap, à récupérer et à prospérer

Comment nous y sommes arrivés

Part des réservations optimisée

vs. L'hôtellerie compétitive de Marriott.

Augmentation des recherches de marque et des ventes

Et du trafic qualifié sur le site.

Optimisation de l'efficacité de l'entonnoir d'achat

Et parcours client sensible à la sécurité.

Pour nous rétablir, il fallait tout recommencer de zéro. Il fallait redéfinir ce qu'était un voyageur et créer un manuel de stratégie des affaires qui nous permettrait de nous rétablir et de capturer toutes les réservations disponibles.

Andy Kauffman, SVP, Global Marketing Channels & Optimization at Marriott International

Contexte

L'hôtellerie durement touchée

Lorsque le COVID-19 s'est abattu sur le monde au début de l'année 2020, les hôtels ont dû encaisser une annulation sur l'autre. À un moment, Marriott International a vu ses revenus par chambre disponible baisser de 90 %. De nombreuses agences de voyage ne savaient pas comment faire face à cette réalité décourageante. Mais Marriott International a su faire preuve de souplesse, en s'associant avec Yahoo pour faire évoluer sa stratégie médias. Nous avons créé un manuel de stratégie des affaires et un partenariat, afin de définir et de répondre aux exigences d'un nouveau type de voyageur dont les intentions pouvaient évoluer d'une semaine à l'autre.

Stratégie

Une approche en entonnoir

Marriott immediately implemented a full-funnel Browse, Shop, and Buy marketing strategy and data-driven media operating model. Capturing every available booking was critical, so constant iteration was key. To keep a pulse on ever-changing government regulations, mobility updates, and customer sentiment, they created a dashboard which pieced together a real-time “heat map” for recovery. They also rapidly built out a new audience-based messaging and creative platform, unifying their brands with Marriott Bonvoy™, their travel loyalty program with over 145 million members.

Résultats

Des revenus en hausse

En allant cueillir les opportunités et en modifiant son approche, Marriott International a généré un ROI égal à celui d'avant la crise du COVID. En mesurant et en optimisant les performances en temps réel pour chacune des étapes du parcours du client, ils ont réussi à engager des audiences, à renforcer la fidélité, et à générer des revenus sur un marché extrêmement compétitif.

Notre nouvelle stratégie de mise sur le marché nous a permis de générer un ROI égal à celui que nous avions avant la crise du COVID, une prouesse extraordinaire étant donné notre position sur le marché à l'époque.

Nicolette Harper, Global Vice President of Media, Marriott International