Marriott

Ajudando o Marriott a girar, recuperar e crescer

Como fizemos

Participação maximizada de reservas

vs. competição de hospitalidade da Marriott

Consultas de pesquisa e vendas de marca impulsionadas

E aumento do tráfego qualificado do site

Eficiência maximizada do funil de compra

Ao longo de uma jornada de cliente preocupada com a segurança

Para a recuperação, tivemos que começar do zero. Tivemos que definir um novo viajante e construir um manual que nos permitisse recuperar e capturar todas as reservas disponíveis.

Andy Kauffman, SVP, Canais de Marketing Global & Otimização na Marriott International

Plano de Fundo

Hospitalidade duramente atingida

Quando a COVID-19 surgiu no início de 2020, os hotéis sofreram cancelamentos após cancelamentos. A certa altura, a Marriott International viu uma queda de 90% na receita por quarto disponível. Muitas empresas de viagens não sabiam como responder a essa realidade assustadora. Mas a Marriott International mantém sua agilidade, em parceria com o Yahoo para dinamizar sua estratégia de mídia. Montamos um manual e uma parceria, prontos para definir e atender às demandas de um novo tipo de viajante — aquele cuja intenção mudava a cada semana.

Soluções

Uma abordagem de funil completo

A Marriott implementou imediatamente uma estratégia de marketing de funil completo "Browse, Shop and Buy" e um modelo operacional de mídia orientado por dados. Capturar todas as reservas disponíveis era fundamental, portanto, a interação constante era fundamental. Para acompanhar os regulamentos governamentais em constante mudança, as atualizações de mobilidade e a opinião do cliente, eles criaram um painel que reunia um “mapa de calor” em tempo real para recuperação. Eles também criaram rapidamente uma nova plataforma criativa e de mensagens baseada no público, unificando suas marcas com o Marriott Bonvoy™, seu programa de fidelidade para viagens com mais de 145 milhões de membros.

Resultados

Receita em ascensão

Aproveitando as oportunidades e reformulando sua abordagem, a Marriott International gerou um ROI equivalente aos níveis pré-COVID. Com a capacidade de medir e otimizar o desempenho em tempo real para cada etapa da jornada do cliente, eles conseguiram envolver o público, aprofundar a fidelidade e gerar receita em um mercado altamente competitivo.

Nossa estratégia renovada de entrada no mercado nos permitiu gerar ROI equivalente aos níveis pré-COVID – uma façanha incrível considerando a posição em que estávamos no mercado.

Nicolette Harper, Global Vice President of Media, Marriott International