Marriott

Il nostro supporto per la ripresa e la crescita di Marriott

Come abbiamo operato

Abbiamo massimizzato la percentuale delle prenotazioni

Rispetto alla concorrenza nel settore dell'ospitalità di Marriott.

Abbiamo aumentato le query di ricerca e le vendite del brand

E abbiamo incrementato il traffico qualificato sul sito.

Abbiamo massimizzato l'efficienza del funnel di acquisto

Lungo un percorso cliente attento alla sicurezza.

"Per avviare la nostra ripresa, abbiamo dovuto ricominciare da zero. Abbiamo dovuto definire un nuovo profilo di viaggiatore e creare un manuale che favorisse il nostro rilancio, intercettando ogni prenotazione disponibile.

Andy Kauffman, SVP, Global Marketing Channels & Optimization di Marriott International

Background

Il settore dell'ospitalità ha attraversato un periodo difficile

Nei primi mesi del 2020, con l'inizio della pandemia di COVID-19, gli hotel hanno ricevuto cancellazioni su cancellazioni. A un certo punto, Marriott International ha registrato un calo del 90% nel ricavo medio per camera. Molte aziende del settore turistico non sapevano come far fronte a questa scoraggiante realtà. Ma Marriott International ha confermato la sua agilità, collaborando con Yahoo per cambiare strategia media. Ha messo a punto un manuale e una partnership, pronti a definire e soddisfare le esigenze di un nuovo tipo di viaggiatore che cambiava programmi di settimana in settimana.

Soluzioni

A full-funnel approach

Marriott ha subito implementato una strategia di marketing full-funnel fondata su tre azioni - Browse, Shop, and Buy - e un modello operativo basato sui dati. Intercettare ogni prenotazione era fondamentale, quindi l'iterazione costante era la chiave giusta. Per continuare a essere conformi con le normative governative in continua evoluzione, così come per tenere il passo con gli aggiornamenti sulla mobilità e il sentiment dei clienti, è stata creata una dashboard che visualizzava una "mappa termica" in tempo reale per studiare la ripresa. Inoltre, è stata rapidamente messa a punto una nuova piattaforma per la creatività e una per la messaggistica in grado di tenere conto degli input del pubblico, unificando i brand con Marriott Bonvoy™, il programma di fidelizzazione dei viaggiatori che conta oltre 145 milioni di membri.

Risultati

Revenue on the rise

Riuscendo a cogliere le opportunità e a rinnovare il proprio approccio, Marriott International ha generato un ROI pari a quello dei livelli precedenti alla pandemia. La capacità di misurare e ottimizzare le prestazioni in tempo reale durante ogni fase del percorso cliente ha consentito di coinvolgere segmenti di pubblico, migliorare la fidelizzazione e generare ricavi nel contesto di un mercato altamente competitivo.

La nostra nuova strategia go-to-market ci ha permesso di generare un ROI pari ai livelli pre-COVID, un'impresa straordinaria se si considera la nostra posizione sul mercato.

Nicolette Harper, Global Vice President of Media, Marriott International